Изменение покупательского поведения украинцев в условиях войны

Воздушные тревоги, обстрелы и перебои с доступностью магазинов оказывают значительное влияние на то, где, когда и как украинцы совершают покупки. Исследование компании Gradus выявило, что жители разных городов Украины по-разному адаптировались к жизни в условиях постоянной опасности.

Несмотря на то, что сами украинцы часто заявляют о привыкании к воздушным тревогам и считают, что ситуация с безопасностью мало влияет на их покупательское поведение, реальные действия говорят об обратном. Опасность определяет выбор мест для покупок, время их совершения, предпочтение доставки и готовность отказаться от определенных товаров.

Модели поведения потребителей в разных городах

Исследователи выделили четыре основные модели поведения, отражающие степень адаптации потребителей к длительной опасности в различных городах:

• «Острая реакция» (Киев): В столице на фоне усиления атак наблюдается изменение привычных маршрутов, перенос покупок и повышенный спрос на доставку. Ситуация с безопасностью напрямую влияет на решения покупателей.
• «Адаптация с гибкостью» (Одесса, Днепр, Николаев): В этих городах сформировались новые покупательские привычки, которые остаются подвижными. Тревога или недоступность магазина могут быстро заставить потребителя изменить план покупки.
• «Стабильная практика» (Львов): Здесь ситуация с безопасностью оказывает меньшее влияние на обычные покупки. При выборе магазина важнее его расположение, привычный маршрут и ассортимент.
• «Новые автоматические правила» (Харьков): Покупатели в Харькове наиболее адаптированы к условиям постоянной опасности. Длительный опыт жизни под угрозой привел к формированию автоматических правил поведения: покупки чаще совершаются ближе к дому, крупные торговые форматы изменили свои маршруты, а роль локальных сетей возросла.

В дни усиленных обстрелов харьковчане склонны отказываться от импульсивных покупок, приобретая только необходимое и стараясь быстрее вернуться домой. Основательница и CEO Gradus Евгения Близнюк отметила, что Харьков может служить примером того, как со временем изменятся покупательские привычки в других городах.

Поведение украинцев во время тревог

Реакция на опасность также зависит от привычного способа совершения покупок. Потребители, которые преимущественно покупают онлайн, чаще заказывают товары на дом во время воздушной тревоги. Те, кто предпочитает физические магазины, чаще пережидают опасность или откладывают покупку. В случае отсутствия нужного товара, онлайн-покупатели ищут его в той же сети онлайн, а офлайн-покупатели могут отправиться в другой магазин или на рынок.

Новые сценарии покупок в условиях войны

Военные условия породили новые сценарии покупок:

• «Найти и запастись, пока есть»: Из-за риска перебоев со снабжением или исчезновения товаров люди могут покупать их в большем количестве.
• «Доступно во время тревоги»: Предпочтение отдается магазинам или доставкам, которые функционируют, когда другие варианты недоступны.
• «Покупка как передышка»: Поход в магазин для некоторых стал возможностью ненадолго вернуться к привычной жизни, прогуляться или приобрести что-то приятное.

Роль цифровых инструментов

Цифровые инструменты активно интегрируются в процесс покупок: украинцы проверяют наличие товаров, сравнивают цены и акции, используют приложения магазинов. Возможность совмещать онлайн- и офлайн-покупки помогает потребителям сохранять контроль в условиях нестабильности, например, найдя товар онлайн и купив его офлайн, или перейдя на доставку, если магазин недоступен.

Ранее сообщалось, что с 10 сентября в Киеве действуют новые правила работы ТЦ и магазинов во время воздушных тревог, которые зависят от уровня угрозы.