Claude от Anthropic признан лучшим ИИ по удовлетворенности пользователей

Аналитическая компания YouGov опубликовала результаты исследования, посвященного удовлетворенности пользователей искусственным интеллектом. Неожиданным лидером рейтинга стал Claude от компании Anthropic, обойдя по этому показателю таких гигантов, как OpenAI и Google.

Рейтинг удовлетворенности ИИ-сервисами

Согласно общему рейтингу удовлетворенности (Net Score), первое место занял Claude с показателем 56,2 балла. Он опередил Google Gemini, получивший 46,5 балла, и лидера по числу пользователей ChatGPT от OpenAI, который набрал 46,0 балла.

В средней группе оказались Microsoft Copilot (37,2 балла) и Amazon Alexa (42,6 балла). Наименее удовлетворенными пользователи остались чат-ботом Grok от Илона Маска и голосовым помощником Apple Siri, занявшими последние места в топ-10.

Исследователи подчеркивают, что опрос оценивал именно качество пользовательского опыта, а не общую популярность или доступность сервисов.

Анализ восприятия Claude, ChatGPT и Grok

Особый интерес представляют данные о разнице в восприятии сервисов между действующими и бывшими пользователями. Claude показал самый высокий результат среди тех, кто перестал пользоваться инструментом (21,8 балла), и второй по величине среди активных пользователей (74,5 балла). Эксперты отмечают, что пользователи сохраняют положительное впечатление об этом продукте даже после смены.

Для других популярных сервисов характерен значительный спад удовлетворенности среди бывших пользователей. У ChatGPT этот показатель упал с 66,6 балла до 2,9 балла, что составляет разницу в 63,7 пункта. У Grok рейтинг удовлетворенности бывших пользователей составил -4,7 балла.

Аналитики предполагают, что специализированные ИИ-инструменты, требующие осознанного выбора, такие как Claude, формируют более лояльную аудиторию. В то же время, массовые продукты, привлекающие широкий круг пользователей, чаще вызывают разочарование после тестирования.