Проблемы с мобильной связью: куда обращаться абоненту

Потребители мобильной связи имеют право на получение качественных коммуникационных услуг в соответствии с условиями договора и законодательством. При возникновении сбоев в работе связи, проблемах с тарификацией или начислением средств на счет, абонент может потребовать защиты своих прав, обратившись не только к своему оператору.

Об этом сообщает Госпродпотребслужба в Facebook, на которое ссылается РБК-Украина.

Права абонентов мобильной связи

Пользователи мобильных услуг обладают следующими правами:

• Получать полную информацию об условиях, стоимости, объемах услуг и тарифах, а также о порядке их изменения.
• Пользоваться услугами, соответствующими условиям заключенного договора.
• Быть осведомленным об условиях расторжения или изменения договора.
• Обращаться к поставщику услуг с требованиями, жалобами и предложениями.
• Получать достоверную информацию об услугах и условиях их предоставления.
• Защищать свои права в случае ненадлежащего предоставления услуг.

Что делать при проблемах с мобильной связью

В случае некачественного предоставления услуг мобильной связи, их отсутствия, а также при возникновении вопросов к тарификации или состоянию счета, первоочередной мерой является обращение к оператору с фиксацией данного обращения.

Если оператор не решает проблему, потребитель имеет право обратиться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставление услуг почтовой связи (НКЕК).

Государственный надзор в условиях военного положения

Во время действия военного положения меры государственного надзора за соблюдением законодательства в области электронных коммуникаций и использования радиочастотного спектра проводятся по решению НКЕК в установленном законодательством порядке. Это предусмотрено постановлением Кабинета Министров Украины №303 от 13 марта 2022 года.

Ранее сообщалось о запуске "Укртелекомом" нового виртуального мобильного оператора U Mobile, предлагающего тарифы с объемом мобильного интернета до 60 ГБ. Также Центр противодействия дезинформации опроверг фейковую информацию о возможном отключении мобильной связи во время воздушных тревог.