Алгоритм действий при угрозе безопасности в поезде "Укрзализныци"

В случае возникновения угрозы, насилия или претензий со стороны других пассажиров, "Укрзализныця" призывает граждан незамедлительно информировать об этом работников железной дороги. Для разрешения конфликтных ситуаций в поездах действует четкий последовательный алгоритм, разработанный компанией.

В "Укрзализныци" подчеркивают важность оперативного сообщения о любых противоправных действиях или угрозах в поездах, призывая пассажиров не терпеть конфликты.

Современные вагоны оборудованы тревожными кнопками, видеонаблюдением и специальной сигнализацией для обеспечения безопасности.

Для разрешения конфликтных ситуаций предусмотрен 5-шаговый алгоритм, начинающийся с вызова проводника и завершающийся возможным задержанием нарушителя полицией.

Пассажиры могут обратиться за помощью через круглосуточный контакт-центр "Укрзализныци" или через чат-боты компании в мессенджерах.

Порядок действий пассажиров в случае опасности

Железнодорожники разработали порядок действий для ситуаций, когда возникает угроза безопасности пассажиров в замкнутом пространстве вагона. Первоочередной шаг – известить проводника, который связан с начальником поезда и военизированной охраной.

В новых и обновленных вагонах предусмотрена "тревожная кнопка", расположенная над дверью купе. Также доступна круглосуточная онлайн-поддержка "Укрзализныци".

При отсутствии дополнительных рисков, пассажирам рекомендуется зафиксировать противоправные действия на камеру или диктофон. После получения сигнала, поездная бригада прибывает на место для выяснения обстоятельств и может рассадить участников конфликта по разным купе.

В дальнейшем начальник поезда предлагает вызвать полицию на ближайшую станцию, на чем пассажир имеет право настаивать или отказаться. Правоохранители прибывают на следующей остановке для составления протокола и, при необходимости, задержания нарушителя. Для этого могут понадобиться сделанные записи или показания свидетелей.

Если алгоритм не сработал на каком-либо этапе, пассажиры могут обратиться в круглосуточный контакт-центр по номеру 0800-503-111 или через онлайн-чат в Viber, Telegram, Apple Messages или Facebook. В крайних случаях поездной диспетчер имеет право остановить поезд на ближайшей станции для вызова полиции.

Усиление мер безопасности в вагонах

В настоящее время около 15% вагонов "Укрзализныци" оснащены камерами видеонаблюдения в общих зонах и кнопками вызова проводника. Новые вагоны также оборудованы системой сигнализации, которая извещает проводника о попытке несанкционированного открытия двери купе извне.

На фоне постоянных угроз и вражеских обстрелов "Укрзализныця" регулярно напоминает пассажирам правила безопасности на железнодорожных объектах и во время движения. В случае возникновения опасности во время поездки, пассажирам важно строго следовать указаниям персонала. Также железнодорожники объяснили, что делать в случае тревоги на вокзале, призывая пассажиров немедленно направляться к укрытиям.